要让顾客试衣服,可以采取以下步骤:
挑选近似款
首先挑选与顾客身上风格相近的款式,推荐顾客试穿。可以从店铺的主推款中挑选,价格从高价到低,这样顾客心理上更容易接受。
询问顾客需求款
销售是问出来的,要询问顾客的需求款。对于深沉或木讷的顾客,可以尝试转换风格试探,从主推高价款开始。
给顾客试穿的理由
顾客试穿是购买的关键,要确保顾客在店里呆够3分钟,没有送不进试衣间的主。关键在于给顾客一个进试衣间的理由。
不断确认
在顾客试穿过程中,要不断确认顾客的目标款,强化顾客的需求。只要顾客不反对,就要做好帮顾客打包的准备。试穿两款后,要进行顾客风格的确认。
帮顾客做决定
最后一步是帮顾客做决定,假设现在成交,要看导购的果断性,一定要帮顾客做决定,让顾客对你产生信赖感。
正确引导顾客试穿的流程与话术
展示服装全貌,引导顾客注意细节部分,照镜子感受商品,触摸商品,体验商品,最终引导顾客试穿。
运用行为语言和交流
当顾客把衣服放在身前比画不进试衣间时,可以一边说话一边向前迈步,做出请的姿势,同时伸手打开试衣间门。
目测码数
专业导购应判断顾客所需的码数,提前取出合适的衣服,体现专业服务。
解开扣子
在试穿前,快速帮助顾客拉开拉链、解开口子等,体现不打折的服务。
取出衣架
有效防盗,同时方便顾客试穿。
判断顾客尺码
通过观察顾客的身材和穿着,猜测他们可能的尺码范围,并为他们选择适合的内衣款式。
专业指导与贴心服务
主动给予顾客专业的指导和建议,展示符合他们身材特点的模特照片,增加顾客对试衣间试穿的期待。
巧妙引导
提醒顾客试衣间内有镜子、更好的灯光和空调等,强调试衣间的重要性。适时推荐顾客试穿相似款式,满足需求并增加尝试动力。
礼遇试衣间
提供柔软舒适的试衣间座椅,准备矿泉水等,给予顾客更好的体验感受。提供衣服整理、包装等贴心服务。
关注细节
试衣间的布置和细节决定了顾客的试穿体验,要持续关注并优化这些细节。
通过以上步骤和技巧,可以有效提高顾客试衣服的意愿和转化率。