格力空调的售后服务主要包括以下几个方面：
包退政策
产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），用户可以退机。
自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）且用户坚持退机的，可以退机。
免费维修
格力空调提供两年质保服务，其中第一年全保修，第二年为仅保修主要零部件（压缩机、电机、蒸发器、冷凝器和控制器等）。
在保修期内，如果空调出现质量问题，用户可以享受免费维修或更换服务。
更换配件
售后服务包括免费更换配件，用户可以通过格力空调的售后服务电话或官方网站获取相关信息。
质保延长服务
用户可以选择购买延长质保服务，延长空调的质保期限。
工程项目售后服务
对于一些工程项目，格力空调提供定制化的售后服务，包括安装调试、免费保养和维修服务等。
投诉与咨询
格力空调设有投诉电话，消费者在使用过程中遇到问题时可以联系该电话获取解答和帮助。
售后流程
电话报修：用户通过格力空调的售后服务电话报修问题。
登记受理：售后服务人员接听电话后，登记基本情况并询问故障现象。
预约上门时间：根据用户的时间要求和维修难度，预约上门时间。
准时上门：售后服务人员按照预约时间准时上门检查空调故障。
提供方案：提供维修方案，告知用户需要更换的零件和费用，征得用户同意后进行维修。
收费：维修完毕后，按照事先沟通好的价格收取维修费用。
验收：用户验收维修成果，确认无问题后，维修结束。
保修范围与非保修范围
保修范围包括主要零部件（如压缩机、电机、风扇、电路板等）在保修期内出现非人为损坏的质量问题。
非保修范围包括因用户使用不当、私自拆修、自然灾害等原因导致的损坏，以及易损件如遥控器、过滤网等。
过了保修期的收费
如果格力中央空调过了保修期或属于非保修范围内的故障，维修人员会根据实际情况收取一定的维修费用。
建议用户在遇到空调问题时，及时联系格力空调的售后服务电话或通过官方网站获取帮助，以确保问题能够得到及时有效的解决。
