当您在酒店受伤时，以下是处理流程的概述：
紧急救助
立即拨打急救电话（如120或999），寻求专业医疗救助。
保护现场，避免其他客人进入，并保存现场证据。
了解情况
在等待急救人员到来时，向受伤客人了解事故原因、经过及个人信息。
收集证据
拍照或录像现场情况，保留与酒店工作人员的交流记录等证据。
酒店处理流程
酒店保安部或大堂副理应到场查看伤势并安抚客人。
人力资源部接报后，向保险公司报案，并送客人到医院处理。
责任判断
根据事故原因判断酒店是否有过错。
若酒店设施不安全或未尽到安全保障义务，需承担责任。
若为客人自身原因或双方都有过错，按过错比例承担责任。
法律途径
如果酒店未主动承担责任，或赔偿标准低于市场标准，您可以通过法律途径申诉。
受害人应在受伤后尽快向酒店提出索赔申请，一般不超过1年时效。
协商解决
酒店和受伤客人可以尝试协商解决，酒店可能考虑免去诉讼费，双方同意可适度减少赔偿金额。
协商成功后，双方需签署免责协议以避免后续纠纷。
请遵循以上流程，确保您的权益得到妥善处理。
