乘客取消订单的处罚取决于取消的原因和情况。以下是乘客取消订单可能面临的处罚：
无责取消
在平台规定的豁免期内取消订单。
因司机原因取消订单。
因平台或外部因素取消订单。
乘客根据平台其他规则取消订单。
在司机接单后2分钟内取消的短时预约单。
在预约出发时间2小时以上取消的长时预约单。
乘客无需承担任何责任，也不会有任何影响。
有责取消
乘客行程安排发生变化无法出行，或未经商议临时取消订单。
乘客超过规定时间未确认行程安排。
乘客不能按照约定时间出发。
乘客不合理要求，如出行人数不符合规定，单独运送或携带宠物、大件行李未备注说明。
乘客在有责的情况下并且在有责的时间段内取消订单，可能会扣除相应的费用。
乘客取消订单可能会导致扣除当日取消次数、扣除信任分，严重的话还会暂停服务。
乘客有责取消次数每天上限3次，车主每天上限5次。
乘客主动取消订单也会影响信用评分。
特殊情况
如果乘客超过司机接车5分钟之后取消订单，可能会扣服务分。
如果乘客取消订单选择的是司机方面的原因，也算作有责取消并会拉低服务分。
司机捏造事实，虚假向平台报备申请无责取消订单的，平台将予以警告，警告后再次违反规则的，平台可对其暂停服务1-3日。
请注意，这些规则可能因不同的网约车平台而异，具体处罚以平台规定为准。
