深圳商报·读创客户端首席记者 谢惠茜
“虽然我提前下载好了微信，但直到抵达深圳之前，我都非常担心支付不了，感到很紧张。”墨西哥籍旅客Leonardo Nava说道。这是他抵达深圳机场前最大的担忧。但一落地后，他就在深圳机场的综合服务中心见到了一个醒目的支付柜台。在这里咨询不到两分钟后，Leonardo Nava与其同行的泰国友人，便在工作人员的帮助下，顺利地在微信上绑定好了外卡，并在隔壁的便利店成功购买到了一瓶矿泉水。
在成功开通微信支付之后，Leonardo如释重负，笑着说，“来深圳之前，真的没想过会这么顺利。在这个过程中，工作人员还一步步指引我操作，十分贴心。有这样的支付服务中心，对我们外国游客真的帮助很大。”
这是深圳宝安国际机场、深圳湾口岸外籍人员一站式综合服务中心（下文简称“综合服务中心”）的一个小小的故事，而这样类似的故事几乎每天都在这里发生。
双综合服务中心咨询量较升级前增长3-4倍
综合服务中心正式启用于2025年1月25日。深圳市委市政府高度重视，由市委外办牵头，中国人民银行深圳市分行联合深圳市文化广电旅游体育局、市交通运输局、市通信管理局、深圳边检、市口岸办、深圳机场（集团）等多部门配合建设升级。
据了解，在筹备前期，人民银行深圳市分行便联合市政府相关部门，带队赴机场实地走访调研支付、文旅、交通、通讯四大版块服务情况，形成建设综合服务中心工作建议，并协调有关部门统筹各方资源、迅速推动综合服务中心升级落地。
在多方的协同努力之下，深圳宝安国际机场综合服务中心顺利落地于机场T3航站楼国际航班到达出口东侧，运营时间为7×24小时。除机场外，另一深圳湾口岸综合服务中心也落地口岸旅检大楼入境厅外侧连廊处，运营时间与口岸通关时间保持一致（6:00-24:00）。
现场可见，综合服务中心设置“境外来宾综合服务中心INTERNATIONAL SERVICE CENTER”双语醒目标识，设置五大柜台分别提供支付、文旅、通讯、交通、移民事务五大版块服务，一站式提供支付服务咨询、移动支付协助下载以及外卡取现/外币兑换/零钱包兑换引导等多元支付服务；同时涵盖文旅咨询导览、路线规划、方案制定、票务代订、开展城市文旅宣传等文旅服务，手机SIM卡销售、通讯业务咨询等通讯服务，深圳通等交通卡销售、充值及退卡、交通出行咨询等交通服务。出入境业务咨询、停居留政策解读、移民辅导、涉外法律宣讲等移民事务服务……使得境外人员抵深即享受高效、全面的服务，一站式满足境外人员日常生活与旅游出行等多元需求。
据人民银行深圳市分行透露，自综合服务中心正式运营以来，有效提升国际化服务水平，推动支付服务区向综合服务区升级。截至3月31日，支付版块已受理业务咨询5258人次，业务办理683人次，较升级前支付服务柜台业务咨询量（日均20-30人次/天）增长3-4倍。
2024年3月，国务院办公厅颁布了《关于进一步优化支付服务提升支付服务便利性的意见》，明确指出提升移动支付的便捷性以及实现国内外支付的无缝对接对于促进高水平对外开放具有重要意义。
双综合服务中心集支付、文旅、交通、通讯、移民事务服务于一体。其成功升级落地，无疑是深圳为促进国内对外开放迈出的重要一步，对深圳加快打造更具全球影响力的经济中心城市和现代化国际大都市具有重要的意义。
多方协同发力 提升深圳国际化服务水平
而这其中，在人民银行深圳市分行、深圳市委外办、深圳市口岸办等部门指导下，中国银联深圳分公司、招商银行深圳分行、工商银行深圳市分行等7家大型商业银行以及财付通支付科技有限公司（下文简称“财付通”）等相关机构，也可谓“功不可没”。
其中，财付通作为首家深圳机场一站式综合服务中心支付版块的现场服务机构，在综合服务中心正式运营后，一直持续提供7×24小时的驻点服务。据了解，截至2025年3月15日，仅财付通一家，在机场综合服务中心支付板块和独立柜台共接待问询约2700人次，支付业务相关的问询约400人次，具体的服务类型包括提供支付服务咨询、移动支付APP协助下载、外卡内绑绑卡指导、以及外卡取现、外币兑换、数字人民币硬钱包服务引导等多元支付服务，有效地提升了外籍人员抵深的支付便利性。
因此，诞生了无数个像上述墨西哥籍旅客Leonardo Nava的故事。譬如，有法国游客也通过综合服务中心，将微信支付变为其“旅行新助手”；还有年逾七旬祖籍福建新加坡丹尼尔夫妇回国寻亲，向综合服务中心求助等诸多故事……
在服务柜台，工作人员不仅向丹尼尔夫妇介绍目前使用微信进行聊天通讯和使用微信支付带来的快捷支付功能，为他们提供从微信APP下载到海外银行卡快速绑定的全流程服务，还耐心讲解了小程序在线支付和扫码支付购买商品的流程，让他们对微信支付带来的便利感慨万分，表示“这些现代化的通讯与支付方式让我们与年轻一代的距离更近了，也让我们更加期待在中国的旅行与生活”。
这对夫妇用闽南语的呢喃混着新加坡口音的普通话评价道：“原来科技的温度，比南洋的阳光更暖人心。”综合服务中心，在为外籍人士提供支付便利性的同时，也让他们近距离感受到深圳这座城市不一样的温度。
据悉，深圳机场、深圳湾口岸一站式综合服务中心分别由中国银联深圳分公司、财付通支持承建，其中，深圳湾口岸综合服务中心占地48平米，涵盖支付、文旅、交通、通信、移民事务五大功能模块，并配备有深圳通自助终端、WIFI、饮水机等各类设备。目前，深圳湾口岸是连接香港和内地重点口岸，并且是距离深中通道距离最近的陆路口岸，一站式综合服务中心建成后有利于为往返口岸的港澳同胞与外籍友人提供更佳优质的一站式综合服务。
这亦是近年来人民银行深圳市分行大力促进提升深圳国际化服务水平、多举措打造全域支付示范区中一个小小的“缩影”。
人民银行深圳市分行表示，后续将积极配合深圳市委外办，总结试运营经验，不断优化改进综合服务中心服务功能，为境外来华人员提供更贴心、更便利的综合服务。
