调解农村矛盾是村干部的重要职责之一，以下是一些基本的步骤和建议：
及时响应
接到矛盾一方的电话后，应安慰当事人，承诺尽快赶到现场调解。
初步调查
在村书记未完全了解情况前，可让副职干部先介入调解。
副职干部的主要任务是平息双方怒火，收集矛盾点及诉求。
深入了解
私下了解矛盾双方的历史原因和恩怨，找出真实症结。
思想工作
分别到矛盾双方家庭做思想工作，动员关系好的农户协助调解。
公正处理
如果调解不成功，村书记需要公正地处理，必要时可引用法律条款。
借助外力
在必要时，可以借助村民亲戚、邻居、朋友或宗族力量帮助调解。
监督实施
监督解决方案的实施，确保符合双方利益。
法律途径
如果调解无效，可引导当事人通过法律途径解决，如向镇司法所或派出所提供村委会书面意见书。
持续沟通
保持与当事人的沟通，了解他们的需求和利益，共同探讨解决方案。
平等对待
在沟通过程中，平等对待双方，不偏袒任何一方，确保双方都有发言权。
共同利益点
寻找双方的共同利益点，促使相互理解和协调，达成共识。
调解技巧
运用政策攻心、换位思考、典型案例引导等技巧，灵活处理矛盾。
沉默处理
在某些情况下，沉默可能是最好的处理方式，让村民自行看到问题并寻求解决。
实事求是
实事求是地分析问题，具体问题具体分析，有法依法，有理说理。
维护村民利益
以维护村民利益为前提，以平息事端为核心，以处理矛盾为根本。
通过上述步骤，村干部可以更有效地调解农村矛盾，促进乡村治理和谐稳定
