电话需要被录音的原因主要有以下几点：
确保服务质量：
公司质检部门可以通过录音检查客服是否使用统一标准话术、处理问题是否及时规范，从而判断客服工作的专业性。
提高用户满意度：
客服可以通过之前的通话录音了解用户要解决的问题，这样可以节省用户时间，提供更好的通话体验。
内部培训材料：
录音可以作为内部培训材料，好的对话作为范例被传播，不好的话术被及时调整，从而不断提升客服的服务质量。
大数据分析：
企业可以通过录音进行大数据分析，了解客户的真正需求，更好地优化自身的产品和服务。
解决纠纷：
如果后期出现纠纷，录音可以还原当时的真实场景，成为有力的证据。
规范工作流程：
电话录音可以监督各坐席人员的工作状态，规范工作流程，确保员工规规矩矩接打电话，认认真真处理问题。
提供证据：
在客户投诉或纠纷时，录音可以作为有利的通话证据，帮助确定责任方。
尽管电话录音有上述优点，但也存在隐私泄露的风险。因此，在实施电话录音时，企业应确保遵守相关法律法规，并采取适当措施保护用户隐私。
