投诉分类有以下几种：
按乘客投诉内容
对员工服务态度的投诉
对设施设备的投诉
对公司政策的投诉
按乘客投诉方式
来信投诉
电话投诉
口头投诉
媒体上投诉
按责任承担方式
有责投诉：由于员工服务、设备设施、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的投诉。
无责投诉：非城市轨道交通方责任或是由于乘客自身原因或其他原因引起乘客投诉，相关部门或人员不负有责任的投诉。
其他分类方式
对设备的投诉：包括空调、照明、供水、供电、家私、电梯等方面。
对服务态度的投诉：包括粗鲁的语言、不负责任的答复、行为、冰冷的态度、名无其实、爱理不理的接待方式、不耐烦的腔调与回答、过分拘谨的服务方式或不适当的声音说话、过分的热情等。
对服务质量的投诉：如服务人员没有按照工作的义务及要求尽职尽责的所履行自已的工作，如未能及时叫醒、邮件及物品未能按合理要求的时间送达、没有把握好先来后到的服务原则、下错手牌号造成顾客不满或等待时间过长、没按客人一再交办的事情方法去做等等。
对服务意识的投诉：涉及服务人员是否具备应有的服务意识和服务态度。
对服务人员技能的投诉：反映服务人员在专业技能、业务知识等方面存在的问题。
对异常事件的投诉：涉及在服务过程中发生的异常或突发事件。
这些分类方式可以帮助企业和组织更系统地收集、分析和处理投诉，从而提升服务质量和乘客满意度。
