当保险公司拒绝理赔时，您可以采取以下步骤来维护自己的权益：
了解保险合同条款
仔细阅读保险合同，了解理赔流程、时限等条款。
保留好保险合同复印件及相关证据。
主动联系保险公司
第一时间联系保险公司询问理赔进度。
记录所有沟通内容，如电话录音、邮件、短信等。
要求提供书面解释
如果保险公司口头解释不清晰，要求提供书面解释。
提供完整证据
收集并整理相关证据，如交通事故责任认定书、维修发票、照片、视频等。
向保险公司投诉
利用保险公司官网、客服电话或营业网点进行投诉。
向银保监会投诉
通过银保监会官网或12378投诉电话进行投诉。
寻求法律援助
如果以上方法都无法解决问题，可以寻求专业律师的帮助，通过法律途径维护自身权益。
考虑诉讼
如果保险公司仍然拒绝理赔，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
请记住，在采取任何行动之前，确保您已经充分了解了保险合同条款，并收集了所有必要的证据。此外，保持沟通的礼貌和专业，有助于解决问题。
