处理旅行社纠纷通常有以下几种途径:
双方协商
旅游者与旅行社直接进行沟通,尝试通过协商解决问题。
调解
如果协商不成,可以向消费者协会、旅游投诉受理机构或有关调解组织申请调解。
仲裁
若双方事先或事后有仲裁协议,可以根据协议向仲裁机构申请仲裁。
诉讼
如果上述途径都不能解决问题,可以向人民法院提起诉讼。
在处理纠纷时,应确保遵循以下原则:
自愿原则:调解和仲裁都应在双方自愿的基础上进行。
合法原则:调解和仲裁结果必须符合法律法规,不得违反禁止性规定。
公正原则:调解和仲裁应公正无私,维护双方合法权益。