网上购物退货的一般流程如下：
阅读退货政策
在购买商品前，仔细阅读商家的退货政策，了解退货条件、时间限制和退款方式。
联系客服
如果需要退货，首先联系商家的客服部门，可通过在线聊天、电话或电子邮件等方式。
准备必要信息
商家可能会要求提供订单号、商品状况、购买日期和发票等信息。
提交退货申请
根据商家指示填写退货申请表格或在线提交退货申请，并描述退货原因及期望的解决方案。
等待商家确认
商家收到退货申请后，会进行审核并确认是否接受退货请求。
按照指示返还商品
如果退货申请被批准，按照商家提供的地址和要求返还商品，并承担退货运费。
确认退款或换货
商家收到退货并确认商品符合退货条件后，会按照协商的方式进行退款或换货。
请注意，不同购物平台可能有细微差别，具体操作请参照相应平台的指引。
