当酒店发生重房事件时，以下是处理步骤和建议：
确认情况
首先要弄清楚重房事件的具体情况，包括是否已经有人入住，以及是否给客人造成了不便或损失。
时效性处理
尽快解决问题，避免客人情绪激化或影响扩大。
主动道歉
酒店管理层应向受影响的客人主动道歉，并请求谅解。
提供补偿
根据客人的反应和具体情况，提供适当的补偿，如折扣、优惠券或免费住宿等。
协商解决
与客人协商解决方案，如果客人未强烈要求退款，可以协商其他补偿方式。
法律依据
根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求经营者提供的商品和服务保障人身、财产安全。如果酒店未尽到安全保障义务，可能需要承担侵权责任。
投诉与诉讼
如果协商不成，客人可以选择向市场监督管理局投诉，或者通过法律途径提起诉讼。
预防措施
酒店应从此次事件中吸取教训，改进流程，防止类似事件再次发生。
请记住，处理此类事件时保持冷静和专业至关重要。
