淘宝售后主要负责处理以下问题：
退换货及退款
买家在购买商品后，若在卖家承诺的售后服务时间内出现质量问题或允许的非质量问题，可以申请退换货及退款。
物流问题处理
收货前：包括催件、查件、签收问题、丢件或破损等。客服会联系快递公司，核实物流情况，反馈给买家。
收货后：处理买家反馈的物流问题，如快递送错地址、丢失、破损等，并根据情况为买家进行补发或退款。
客户投诉处理
包括中差评处理、客户满意度提升、维护店铺信誉等。客服需要及时回复客户投诉，安抚客户情绪，并解决问题。
商品质量问题反馈
客服会收集买家关于产品质量问题的反馈，并在必要时与卖家沟通，核实问题并提供解决方案。
售前工作辅助
售后客服在空余时间会承担一部分售前工作，如撤单、换款等。
图片存档
接收到买家关于产品各种质量、生产问题的图片，售后客服需要存档到相应的文件夹里，以便查询。
假一赔三服务
若买家购买支持“假一赔三”的商品，在签收后认为商品为假货，可以申请“假一赔三”赔付。
售后政策了解
客服需要熟悉淘宝的售后政策，如七天无理由退换货等，以便在遇到问题时迅速找到解决方案。
售后服务流程
包括申请售后服务、与卖家沟通、等待卖家处理、淘宝客服介入等步骤。
售后服务撤销
一旦用户撤销了售后服务申请，通常就不能再申请售后服务。
淘宝售后服务的目标是确保买家权益，提升客户满意度，并通过良好的售后服务维护店铺信誉。通过有效的售后处理，可以提高客户忠诚度，促进店铺的长期发展。
