当航班取消时，乘客可以根据以下步骤进行索赔：
确认航班取消原因
如果是由于天气、突发事件、空中交通管制、安检等非承运人原因，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用需由乘客自理。
如果是由于机务维护、航班调配、商务、机组等承运人自身原因，承运人应向旅客提供餐食或住宿等服务。
如果是航空公司自身原因，如“机闹”等违法行为导致航班取消，乘客可以向航空公司索赔。
收集证据
保留机票、航班时刻表、取消证明、相关费用票据等。
如有必要，记录录音和拍照作为证据。
与航空公司协商
联系航空公司客服，提供必要的证明文件，如航班取消证明、机票、保险单等，以便核实情况并处理赔偿申请。
投诉
如果与航空公司协商无果，可以向中国民用航空局消费者事务中心或中国航空运输协会等投诉。
法律途径
如果上述途径都不能解决问题，可以寻求法律帮助，咨询律师或法律援助机构，甚至向法院提起诉讼。
注意时效
索赔过程可能涉及时间限制，因此应尽快采取行动。
请根据具体情况选择合适的索赔方式。
